Владимир Путин: «Кредиты нужно давать под 14% годовых»

Путин побывал в центральном офисе Сбербанка РФ
Фото: premier.gov.ru Премьер попросил не допускать роста плохих просроченных долгов, но в то же время продолжать выдавать займы населению

В среду, 22 июля,  Владимир Путин посетил центральный офис, по сути, самого главного банка страны - Сбербанка. Наверное, каждый россиянин хоть раз имел дело с этим банком.

И частенько оставался недоволен: народу - не протолкнуться, совковое обслуживание. Сегодня же премьеру наглядно показали, как банк решил добиться народной любви.

- Раньше клиенты нас не любили, и это было взаимно, - честно призналась Путину Ольга Крайнова, директор проектов департамента корпоративного развития Сбербанка. - Но сейчас все изменилось.

Новые технологии только начали внедрять в офисах Сбера, но эффект уже чувствуется.
Путина провели по всему этапу, который должен пройти клиент банка. Для начала определяется, кто из банковских служащих-операционистов нужен клиенту, занимается место в электронной очереди.

 Второй этап - это сами операционисты, они отвечают на вопросы клиента. И вот если это обслуживание затянулось больше чем на семь минут, на помощь работнику банка приходит наставник. Он вроде как делает все, чтобы клиента быстрее и качественнее обслужили.

- Семь минут - это психологическое время. Если уже восемь минут - человек раздражается, - объяснили Путину.

Авторами многих ноу-хау стали в том числе и работники банка. Им изнутри виднее, что нужно поменять в работе.

- Когда у нас в этот понедельник был сбой системы, работники банка сбегали за конфетами и раздавали их клиентам, чтобы подсластить ожидание, - объяснили Путину.

- У вас, наверное, как сбой, так сразу много детей приходит? - пошутил Путин.

- А мы не только детей, но и взрослых конфетами угощаем, так что приходите, - ответили премьеру.

Если раньше в Сбербанке было две беды - огромные очереди и отсутствие вежливости, то теперь обещают справиться и с тем, и с другим.

Пробудить в работниках вежливость решили как моральными, так и материальными стимулами. Например, организована система премий. А самому вежливому и улыбчивому оператору выдается статуэтка «Банковский Оскар».

Работники шутят, что это не в честь американской кинонаграды, а скорее, в честь отчества Германа Грефа, руководителя банка.

Путину также показали, как принимаются заявки на кредит. Пока клиент заполняет анкету, его фотографирует установленная рядом камера, а сотрудник записывает о нем все данные.

Например, как аккуратно он был одет, нервничал ли и так далее, вплоть до наличия на теле наколок. Таким образом определяется благонадежность клиента.

- Значит, у вас дискриминация по наколкам? - опять решил подколоть Грефа Путин.

- Вы знаете, а это действительно важный признак платежеспособности, - совершенно серьезно ответил Герман Оскарович.

Затем премьеру показали на компьютере портрет идеального заемщика. Это женщина 30 - 40 лет, не замужем, растит одного ребенка и при этом госслужащая.

Там же, в офисе Сбера, Путин провел совещание с представителями крупнейших банков.

Премьер напомнил, что правительство проводит очень серьезную поддержку банковского сектора. Например, Центробанк за последнее время дважды снизил ставку рефинансирования.

- Банки, которые получили возможность увеличить свой капитал за счет кредитов из резервного фонда, и должны кредитовать реальную экономику под 14% годовых, - обратился Путин к банкирам. - К сожалению, не все банки придерживаются этой формулы.

Путин напомнил, что объем господдержки банка напрямую будет зависеть от того, сколько этот банк выдает кредитов. Премьер объяснил, что, с одной стороны, нужно не допустить роста плохих долгов, но, с другой стороны, нельзя закрыть кредитование реальной экономики.

Олег Вьюгин: банки пойдут на снижение ставок по кредитам

После совещания к журналистам вышел глава МДМ Банка Олег Вьюгин. Он сообщил, что банкам, которым оказывается господдержка, в ближайшие три месяца нужно будет увеличить свой кредитный портфель на 500 миллиардов рублей. Он также рассказал, что начал работать механизм госгарантий по кредитам. Естественно, журналисты поинтересовались, чем закончилось обсуждение ставок по кредитам.

- Реальная ставка кредитов сейчас действительно выше 14 процентов. В среднем это 17 процентов, - заявил Вьюгин. - И все-таки крупные банки в ближайшее время пойдут на снижение ставок по кредитам.

Ликвидность в банковской сфере сейчас высокая. Вдобавок работает механизм государственной поддержки. По словам министра финансов Алексея Кудрина, сейчас практически существует положительное решение по выдаче кредитов по госгарантии на десятки миллионов.

Олег Вьюгин объяснил, что снижение ставок возможно в случае, если Центробанк продолжит снижать ставку рефинансирования. По его словам, ведущие банкиры страны уверены, что в нынешней экономической ситуации это возможно.

Герман Греф: инфляция по итогам года может составить 12 процентов

А по итогам июля рост цен, возможно, будет нулевым. Банки будут снижать ставки по кредитам и депозитам.

- Банкам нужно куда-то девать избыточную ликвидность, - заявил журналистам глава Сбербанка Герман Греф после совещания с премьером по проблемам в банковской сфере. – Некоторые банки поспешили и задрали ставки по депозитам.

Они явно будут испытывать трудности с размещением кредитов по таким высоким процентам. Мы не торопились повышать ставки по вкладам, поэтому имеем возможность снизить стоимость кредитов и сделали это за последнее время уже дважды.

По мнению Германа Грефа, инфляция по итогам года может составить 12 процентов. Также он прогнозирует, что рост цен в июле может быть нулевым или отрицательным.

По мнению главы Сбербанка, курс рубля сейчас вполне стабилен. Ослабление национальной валюты возможно только при снижении цены нефти ниже 50 долларов за баррель.